Esto se aplica según lo establecido en el Real Decreto-Ley 8/2020 de 17 de marzo, sobre prohibición de suspender el abastecimiento de agua a los consumidores vulnerables o en régimen de exclusión social.
Por este motivo, desde el Ayuntamiento de Zamora y AQUONA se han establecido una "batería de acciones de contingencia" para asegurar la prestación de este servicio, como son: se establece un retén de guardia continuo que garantizará la realización de las operaciones necesarias para la continuidad del servicio; se suspenden los trabajos que supongan entrar en domicilios particulares; los lectores no accederán al interior de las viviendas para la toma de las lecturas, en el caso de viviendas con contadores interiores, se dejará una tarjeta de auto-lectura para que sea el cliente el que facilite la misma; se cancelan las tomas de muestras en grifo del consumidor; los trabajadores no se desplazarán para obtener la lectura de los contadores de agua, y en su lugar, se efectuará una estimación de consumo; no se procederá a realizar cortes de suministro por impago mientras dure la excepcionalidad; para el caso de que dejen de estar operativos los centros de atención telefónica, comercial y averías, se están dotando las explotaciones de terminales móviles.
La mayor parte de la plantilla de oficina de AQUONA está realizando su trabajo desde el domicilio y aquellos que todavía lo hacen de forma presencial, dejarán de hacerlo en los próximos días.
