Los clientes son nuestro trabajo: su satisfacción es nuestra ganancia. Este decálogo de simples y básicas recomendaciones, pero importantes, le permitirán conocer cómo salir ganando de todas las formas posibles. Ofrecer lo mejor de sí mismo a un cliente, no es solo una ocasión para obtener más ingresos, sino también para pulirse en lo personal y en lo profesional.
1. Nunca vea a un cliente como una molestia, una interrupción o un problema. Como algo de lo que hay que salir rápido. “Con miel se consigue más que con hiel”, reza el refrán. Si lo trata con amabilidad y cortesía, conseguirá el 50% de su atención
2. Trate a su cliente mejor que como lo trata su competencia. Hágalo sentir único y especial y no como un número de las estadísticas para su negocio. Averigüe su nombre y dedíquele tiempo y atención. Tome en cuenta que es un ser humano con deseos e ilusiones
3. Brinde siempre apoyo ante las inquietudes o dudas que le pudieran surgir. No haga sentir a su cliente como un ignorante, ni lo amenace con trámites complicados o le diga que regrese otro día. Ofrezca un trato justo pero sobre todo comprensión y opciones
4. Tenga presente que usted es la empresa y por tanto da la cara por ella. Delante de un cliente jamás le eche la culpa a otro compañero, a su jefe o departamento. Si necesita ayuda para resolver alguna situación, pídala y aproveche esa ocasión para mejorar el proceso completo de su organización
5. Jamás menosprecie la opinión de un cliente: él es su juez. De su satisfacción depende su ganancia y hasta su empleo. Entienda que un cliente feliz vale por mil; puede recomendarlo o hundirlo con el relato de su propia experiencia. No se confíe y mantenga siempre el buen trato
6. Aproveche las quejas de su cliente como una lección para mejorar y evitar inconvenientes con otros clientes. Atienda la reclamación con lealtad y comprensión y no lo interrumpa
7. Buscar nuevos clientes es más difícil y costoso que conservar los ya existentes. Cuídelos como un tesoro pues un cliente satisfecho vuelve y vuelve, una y otra vez
8. No solo trate de venderle algo a una persona, construya una relación permanente con el ser humano que es. Cultive la comunicación siempre que pueda con todos sus clientes
9. Sea precavido. Los clientes tienen patrones de comportamiento predecibles; puede conocer sus preferencias pero también anticiparlas. Evite cometer el mismo error varias veces y no deje pasar oportunidades para ofrecerle lo que pueda interesarle
10. Dele a su cliente más de lo espera y de lo que está buscando. Ofrézcale información sobre sus productos y servicios, pero también consejos, un “regalo” o algún descuento. Tenga presente que es a usted a quien más le conviene que quede satisfecho. Y no olvide ser un profesional que disfruta de su trabajo y aprecia la oportunidad creativa que le ofrece en un mundo tan competitivo
