Si bien los casinos se esfuerzan cada día por llevar hasta sus usuarios las últimas novedades en cuanto a los avances tecnológicos y una oferta de entretenimiento más completa que haga más amena su experiencia, sin duda una de las grandes prioridades es la relativa al aspecto de la seguridad.
Esta inquietud es aplicable en igual medida cuando se trata de los establecimientos tradicionales enfocados a esta actividad, como si nos referimos a la amplia oferta de juego en línea a la que se puede acceder a través de internet. En cualquiera de los casos, la inversión de recursos para esta materia está a la altura de las mayores exigencias.
Casinos físicos
Para cualquier responsable de la seguridad en uno de estos locales, su mayor desafío es conseguir un ambiente distendido y plácido para su cliente que le permita sumergirse en una experiencia de ocio ajena a cualquier eventualidad. Entre otras cosas, el éxito de este departamento consiste en lograr un entorno seguro y amable en el que los sistemas implantados para velar por la seguridad de sus visitantes pasen desapercibidos para estos y que a la vez cumplan con sus funciones y logren disuadir a quien pretenda alterar el buen orden del negocio.
Para llevar esto a cabo, los casinos acostumbran a emplear una seguridad externa y otra interna. La primera de ellas se centra principalmente en realizar la selección previa a la hora de permitir el acceso o no a las instalaciones interiores de los visitantes. Al margen de esto, por norma general también enfoca su labor a garantizar la protección previa a la entrada en el establecimiento y tras finalizar su visita al casino, no en vano es habitual el trasiego de cifras importantes de dinero. Para ello, tanto las zonas de aparcamiento como sus alrededores suelen disponer de personal de seguridad y videovigilancia mediante cámaras, que en ocasiones ya se comienza a ver reforzada por medio de drones que llevan a cabo esta labor de un modo más eficiente. Algunos casinos que ya utilizan este procedimiento, incluso están equipados con programas de reconocimiento facial conectados con la policía.
Por lo que se refiere a la seguridad en el interior, su tecnología está específicamente diseñada para este tipo de establecimientos, ya que pocas actividades requieren de unos sistemas tecnológicos tan avanzados. El CCTV es su base principal y se ve completado con los más modernos métodos en lo que se refiere a la detección de objetos peligrosos, identificación facial, etcétera. En perfecta armonía con esto, el personal de seguridad de sala es el encargado de velar por la protección de los clientes y vigilar discretamente a quien infunda sospechas sin que su tarea afecte al normal desarrollo del juego.
Paralelamente, uno de los actuales desafíos de los casinos en concepto de seguridad es el de dotar a todos los empleados (desde el recepcionista o camarero al croupier) del entrenamiento necesario para ser capaces de detectar el riesgo en cualquiera de sus quehaceres y de esta forma anticipar la pertinente respuesta.
Este aspecto ha evolucionado de modo importante en los últimos años gracias a la colaboración con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, de modo especial con el Servicio de Control de Juegos de Azar de la Policía Nacional. Tanto es así que la Asociación de Casinos celebra de forma anual y en diferentes puntos de la geografía española las Jornadas de Seguridad en Casinos de Juego, auspiciadas por el cuerpo de la Policía Nacional.
Al margen de todo esto, los últimos tiempos han llegado con otros retos para los casinos. Las nuevas tecnologías aportan grandes soluciones, pero también nuevas amenazas en lo relativo a la seguridad informática. La protección de las bases de datos y de otros aspectos de la información han requerido de un esfuerzo extra en cuanto a la contratación de empresas expertas en ciberseguridad para poder hacer frente a posibles ataques en esta dirección. Aun así, todo apunta a que en un breve lapso de tiempo estos avances tecnológicos deberán combinarse con la configuración de nuevos equipos de IA y Big Data.
Casinos online
En cuanto a la versión virtual de los casinos, una de las más demandadas en la actualidad por el público joven y no tan joven, la autoprotección del jugador en sus diferentes facetas también supone un desafío que se suma a lo anterior y se presume definitivo para llevar adelante su actividad con éxito.
Los consumidores de juego online ya no solo dirigen su mirada a la oferta de los diferentes casinos y a sus bonos, sino que demandan unos estándares de seguridad a la altura de las circunstancias en todos los sentidos. Es por esto que desde hace tiempo los operadores se han puesto manos a la obra para poner todos sus recursos disponibles en esta dirección, y así lo demuestra el hecho de que algunos trabajan a fondo en busca de un entorno de juego responsable. Buena prueba de ello la tenemos con 888 Casino Online que, al margen de cumplir con las directivas de eCOGRA y contar con el certificado de GAMCARE (ambas organizaciones dirigidas a la protección del jugador), se sirve de los sistemas de seguridad más avanzados para llevar a cabo la comprobación en lo que se refiere a la edad mínima de sus usuarios, así como un programa de capacitación con el objetivo de detectar, por medio de sus empleados, patrones de apuestas compulsivas. Y todo ello a la vez que le otorga a sus clientes la posibilidad de fijar sus propias autorrestricciones, fijando un límite en el importe de su juego e incluso un programa de autoexclusión.
Si en su día las inquietudes de los apostantes se limitaban principalmente a averiguar la casa de apuestas que ofrecía las mejores promociones o a investigar sobre el algoritmo que utilizan los slots con el fin de aumentar las posibilidades de ganar, en la actualidad las preocupaciones son otras y la propia protección forma parte esencial de ellas.
