Una empresa está compuesta por muchas unidades o departamentos que se encargan de las diferentes áreas. La gestión y control eficiente de cada uno de estos departamentos, así como disponer de los roles adecuados, es esencial para garantizar el crecimiento y el éxito empresarial. Sin embargo, el rol comercial juega un papel fundamental, pues es el encargado de cerrar las ventas y el que tiene el contacto más directo y personal con los clientes.
A continuación, veremos por qué es importante el rol comercial en una empresa y si deben utilizar una herramienta CRM online o tradicional.
Por qué es importante el rol comercial en una empresa
La fuerza de ventas de una empresa está compuesta por el capital humano y material que se utiliza para alcanzar los objetivos de venta. La importancia de las estrategias de ventas y su alineación con los objetivos, así como el rol que desempeñan los comerciales, son trascendentales a la hora de obtener los resultados deseados.
El rol comercial es uno de los más importantes dentro de una estructura empresarial por las siguientes razones:
– Son la cara de la empresa ante los clientes. La relación de los comerciales es directa con los clientes, estableciendo vínculos cercanos y personales. Son el punto de unión con la empresa y el mercado, y sus capacidades de inteligencia emocional son importantes para persuadir y captar clientes potenciales. Los comerciales representan la imagen de la empresa.
– Su principal objetivo es cerrar las ventas. Vender productos o servicios es el objetivo principal de toda empresa, y de su éxito o fracaso dependen el resto de áreas. Los comerciales son los encargados hacer el seguimiento de las ventas y de cerrarlas, dinamizando la empresa, aumentando beneficios y generando estabilidad en todas las áreas empresariales.
– Son clave para fidelizar al cliente. Su estrecha relación con los clientes permite conocer mejor sus gustos, necesidades y la mejor forma de comunicación con los mismos. Su labor aumenta la satisfacción del cliente, haciéndolos más propensos a continuar su relación comercial con la empresa, por lo que son clave a la hora de fidelizar a los clientes.
Qué herramientas debe utilizar un comercial en su día a día
Como hemos visto, el rol comercial es de gran importancia para cualquier empresa, por lo que es necesario que dispongan de los recursos y herramientas adecuados que faciliten y potencien su labor.
Muchas empresas utilizan programas CRM tradicionales para la gestión de su relación con los clientes, que son útiles en el día a día de los comerciales, miembros del equipo de marketing, del departamento de atención al cliente, y a otros roles de la empresa. Sin embargo, es necesario ir un paso más allá y utilizar un CRM online (que trabaje en la nube) para poner a disposición de los comerciales una herramienta que se adapte a las exigencias del mercado actual y puedan aumentar su rentabilidad, ser más rápidos y eficaces en la toma de decisiones y en definitiva, aumentar su productividad.
Los CRM online son herramientas escalables que permiten una mayor flexibilidad para adaptarse a las nuevas oportunidades o exigencias del mercado (añadiendo nuevas funciones o módulos, o actualizaciones con mejoras de funciones y rendimiento).
Son muchos los roles importantes dentro de una estructura empresarial, pero el comercial tiene una función fundamental que está íntimamente ligada con los beneficios, la imagen de la empresa y la fidelidad de los clientes. Por eso es importante utilizar la mejor herramienta CRM que permita que realicen su trabajo de forma más eficiente y productiva.