Actualmente, más del 71% de los internautas españoles entre 16 y 65 años son usuarios del comercio online, según la sexta edición del Estudio Anual de eCommerce en España, publicado por IAB Spain. Esta cifra supone un incremento del 4,6% en el número de compradores españoles que prefieren el canal online, alcanzando ya los 20,3 millones de personas. Todos estos datos nos confirman que, más allá de las tendencias, el ecommerce ha llegado para quedarse, transformando para siempre nuestros hábitos de compra.
¿Qué hace tan irresistible al supermercado por internet? ¿Qué beneficios ofrece el canal online para sus usuarios? ¿Qué tipo de ofertas encontramos actualmente en el universo de los super online? Sigue leyendo y te enseñaremos cómo sacar el máximo partido a las ofertas online y llenar tu cesta de la compra como un e-shopper experto.
Ofertas exclusivas para el canal online
Una de las grandes ventajas del ecommerce es la posibilidad de beneficiarse de ofertas y promociones exclusivas, solo disponibles a través del canal online. Se trata de ofertas que nunca llegarán a los lineales de la tienda física, con las que se busca incentivar el uso de este canal. Y para convencer al consumidor, nada como el ahorro. Entre las ofertas más habituales de los supermercados por internet figuran el clásico “2×1” o los descuentos a partir de determinadas unidades -segunda unidad a mitad de precio, descuentos progresivos a mayor número de unidades,…- , muy interesantes para productos de compra habitual.
La mayoría de los supermercados online incluyen una sección dedicada a ofertas y promociones en su web de compras, de la que siempre conviene tomar buena nota. Los super online renuevan continuamente sus ofertas y promociones, así que siempre es recomendable revisar esta sección periódicamente, antes de realizar tus compras. Dentro de cada categoría, las promociones y ofertas online suelen posicionarse en primer lugar, claramente señalizadas, por lo que solo perderás unos pocos segundos en comprobar si hay algún producto interesante para ti.
Cupones de descuento online
Los cupones de descuento son un elemento habitual a la hora de pasar por caja, tanto en los superficies de distribución tradicionales como en el supermercado por internet. La fórmula más habitual son los cupones con fecha de caducidad o que asocian el descuento a un periodo de tiempo determinado, en el que debe efectuarse la compra. El principal inconveniente de estos cupones es que, al no poder usarlos en el momento, acabamos olvidándolos y las ofertas se caducan. Los cupones digitales, además de resultar mucho más ecológicos, se generan a la vez que nuestro ticket de compra y pueden consultarse cómodamente a través del teléfono móvil, con lo que no habrá problemas de olvidos o pérdidas.
Compartir también tiene premio
Las redes sociales se han extendido ya a todos los aspectos de nuestra vida y la cesta de la compra tampoco iba a ser menos. Los supermercados online cuidan su identidad digital a través de acciones muy diversas, englobadas dentro de la estrategia de comunicación corporativa, como la creación de contenidos útiles para el consumidor a través de blogs de consejos, por ejemplo. Otra fórmula muy innovadora es la de ofrecer descuentos a cambio de una mención en redes sociales, una oferta increíblemente atractiva para un consumidor acostumbrado a compartir opiniones y experiencias.
Fidelización: el reto de los super online
Todas las promociones anteriores están orientadas a la captación del cliente, pero esto supone solo una parte de la estrategia de marketing de cualquier super online. Una vez hemos conseguido atraer nuevos compradores a nuestro establecimiento, se plantea un reto si cabe más complicado: conservarlos. El objetivo, en este caso, es conseguir que el nuevo cliente vuelva a visitar nuestro establecimiento virtual y lo convierta en su lugar de compra habitual.
En el mercado online del Gran Consumo, las grandes compañías que lideran el mercado tradicional se enfrentan a los 'pure players' en una reñida batalla por conseguir la atención de los compradores. Sin embargo, el consumidor actual es increíblemente exigente. Los años de crisis económica supusieron un arduo pero excelente entrenamiento para muchos consumidores, convertidos en auténticos cazadores de ofertas. Gracias a la oferta casi infinita del mercado online, el comprador también se vuelve más reflexivo, acostumbrado a analizar, comparar y compartir información antes de tomar la decisión final. Además, la comodidad que ofrecen el supermercado por internet hace que el comprador no tenga reparos en cambiar de una enseña a otra, buscando la compra óptima.
Mimar a los compradores fieles
La creación de ofertas personalizadas es una de las estrategias de fidelización más empleadas dentro del universo ecommerce. Para elaborar este tipo de ofertas, los supermercados online analizan de forma detallada el perfil de cada comprador en cuestión, adaptando las ofertas a sus preferencias y hábitos de compra. ¿Qué categorías de producto te interesan? ¿Realizas grandes compras mensuales o prefieres repartirlas a lo largo del mes? ¿Sueles comprar en supermercados en Barcelona o en Madrid? ¿Cuál es tu gasto medio? Estas y otras muchas cuestiones definen nuestro perfil personal como compradores online y permiten a los supermercados por internet crear ofertas específicas pensando en las necesidades de cada cliente.
Si eres usuario habitual de los super online, te interesará saber que la mayoría de estos establecimientos reservan parte de sus ofertas y promociones para estos clientes fieles. Los supermercados online premian la antigüedad con ofertas y promociones exclusivas, como descuentos sobre el precio de determinados artículos o para determinadas cantidades. Otra práctica habitual es ofrecer envíos gratis para animar a los compradores noveles a que realicen una segunda compra en determinado establecimiento, o a partir de determinados importes de compra.
Además, supermercados online como Condisline ofrecen descuentos adicionales para colectivos como celíacos o familias numerosas y/o monoparentales, que representan una magnífica oportunidad para ahorrar en la lista de la compra. Los celíacos podrán beneficiarse de hasta un 5% de descuento en productos identificados como libres de gluten en compras superiores a 120 euros. En el caso de las familias numerosas y/monoparentales, el descuento será de un 5% para compras superiores a 200 euros.
Como ves, el mundo de los supermercados por internet es increíblemente creativo cuando se trata de seducir y convencer a sus compradores. En un sector en expansión, los super online se esfuerzan para ofrecer promociones y ofertas cada vez más personalizadas, con interesantes posibilidades de ahorro para sus compradores habituales. Y tú, ¿ya estás preparado para llenar tu cesta de la compra en el mundo digital?