Para ello, ha recuperado el 93% de sus servicios en hora punta y ya tiene 18 líneas funcionando al 100% (13, 18, 27, 28, 30, 37, 48, 56, 57, 58, 62, 71, 75, 77, 85, A3, A6 y A9). Esto supone que más de la mitad de líneas diurnas que componen el servicio han recuperado su horario normal. Por su parte, los fines de semana los servicios se incrementarán también de manera significativa a partir del sábado. Bilbobus también dispone de unidades de refuerzo para completar el trayecto de los vehículos que no puedan recoger más pasajeros por completar el aforo.
Además, las medidas de seguridad siguen adaptadas a las circunstancias del momento. El servicio municipal de autobuses se realiza con una ocupación máxima del 50% de plazas de usuarios sentados y el 25% de las plazas de pie. El uso de mascarillas es obligatorio en mayores de 6 años, sólo se acepta el pago con la tarjeta Barik y únicamente se permite el acceso al bus por las puertas situadas en el medio del vehículo.
Asimismo, desde el 27 de mayo se han abierto las cabinas de información, ubicadas en Gran Vía/Plaza Circular; en el Puente de El Arenal; en la Plaza San Pedro de Deusto y en la calle Gordóniz de Rekalde. El horario es de lunes a viernes de 07:00 a 20:30 horas y sábados de 07:00 a 13:45 horas.
Por otra parte, recordar que la Oficina de Atención al Cliente funciona desde el 11 de mayo en su horario habitual. Ubicada en la calle Licenciado Poza, está abierta de lunes a viernes de 07:30 a 20:00 horas, sábados de 09:00 a 20:00 horas y domingos y festivos de 09:00 a 14:00 horas. En esta oficina no se aceptan pagos en metálico y se debe mantener la distancia de seguridad mínima que está indicada mediante señalética colocada en el suelo.