ABANCA obtiene la certificación AENOR de excelencia en el servicio a particulares

La auditoría destaca el modelo de atención diferencial del banco y la mejora de la experiencia del cliente
Fernando Rodríguez Estévez
España
30.03.2017
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ABANCA ha obtenido la certificación AENOR Conform de Excelencia en el Servicio a Banca de Particulares. Este reconocimiento de calidad avala el modelo de atención diferencial desarrollado en los últimos años por la entidad financiera gallega en el marco de su estrategia cliente-céntrica.

La consecución de este novedoso certificado de calidad, creado en 2016, garantiza que ABANCA cumple con los requisitos de la Especificación de excelencia en el servicio y atención financiera de AENOR, orientada a proporcionar un servicio de atención a particulares excelente.

[Sumario]

La certificación valora el modelo de relación con los clientes desarrollado por el banco en los últimos años, a raíz de la implantación de una nueva sistemática comercial. Esta nueva forma de trabajar de ABANCA, diferencial en el mercado, sitúa al cliente como elemento central en la gestión y asegura una atención y un servicio homogéneos en todas las oficinas y canales de comunicación no presenciales.

Según AENOR, el nuevo modelo de atención ha propiciado el fortalecimiento de la visión cliente-céntrica del banco y un compromiso de mejora continua de la calidad de servicio. Entre otras, se citan iniciativas como una mayor intensidad comercial adaptada a las necesidades específicas de cada cliente o la reducción de tareas operativas en oficinas.

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